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Technical support

Pour de l’aide, vous pouvez nous rejoindre au 1-855-396-2838. Par courriel à [email protected] Et par les réseaux sociaux.


NOUS SOMMES LÀ POUR VOUS

Cette section contient des vidéos tutoriels, FAQs ainsi que des outils et ressources pour vous aider avec n’importe quel ennui que vous ayez.

Tutoriels vidéos

Comment brancher votre modem

Comment utiliser les options téléphoniques

Foire Aux Questions (FAQ)

FAQ générale

SWITCHING TO VODALINK

How do I check which services are available at my address?

  • Simply select any service via the top banner at www.vodalink.ca and enter the address where you need service. The options available at your location will be displayed.
  • The Internet options will include download speed (Mbps), upload speed and technology (DSL/FTTN).
  • Our Digital Home Phone service is available across Canada, but does require a High Speed Internet connection. Our Television service is available in Quebec and Ontario only, but we are expanding.

How do I sign up?

  • We provide many convenient options for you to sign up and start saving. Sign up online in just a few easy clicks. Simply choose your service, check availability and complete the order. Or, you can call us at 1-855-396-2838 and speak to our friendly specialists who will help you figure out which combination of services is right for you.

If I sign up for service, do I need to advise my current provider to notify them of the change?

  • Actually, in most cases we’ll take care of that for you unless you ordered the service online. Our specialist will explain what we require in order to assist you on the cancellation process.

What can I expect during my High Speed Internet installation?

  • You can expect your DSL Internet service to be installed in 5-7 business days after your order is submitted.
  • Depending on the type of service, the equipment included in your package may differ.
  • For some installations, a technician may be required to visit your address to perform an installation. If necessary, our support team will book an appointment that fits your schedule. You should also ensure that a person over the age of 18 years is present during the day the appointment.
  • NOTE: If you have subscribed to Vodalink Home Phone service, you will be supplied with an Internet Voice Gateway.

What can I expect during my Vodalink Home Phone installation?

  • If you already have an active High Speed Internet service, getting phone service up and running can take 3-5 business days after we receive your confirmed order if a porting need to be performed to keep your old phone number, however, the service can be fulfil in 1 business day if a new number is required. Please note:As soon as you’ve received your equipment, you will be able to start making calls within yours plan.
  • If you’ve chosen to keep your old phone number, your number will be transferred over between 7-8am on the first business day after your installation and incoming calls will be routed by your former carrier until the port is complete.
  • If you are taking advantage of the savings available to you by Bundling Vodalink services, you will receive your Internet Voice Gateway in your Welcome Package along with the other equipment.
  • Please consult the “Support page” section of our website and view the tutorials on how to connect your phone and use its features

What can I expect during my TV service installation?

  • Depending on your area and the Internet Technology selected, the typical activation time for your TV & Internet package ranges from 5 to 10 business days after we receive your order: this includes time required to process orders for Internet and for TV, plus the shipping of your equipment.
  • Please consult the “Support” section of our website to view our tutorials on how to connect and use your TV services.

How long will it take to activate my Vodalink Long Distance plan?

  • The service will be activated within 6 hours of receiving your request.
  • When adding overseas access outside the areas covered in our Long Distance packages, a credit check will be required.

BUNDLE OPTIONS

How much can I save if I bundle?

  • You will receive a discount if you bundle Vodalink Digital Home Phone service with one of our High Speed Internet plans. The amount of the discount will vary depending on the Vodalink Digital Home Phone plan you select.
  • You will save even more by bundling Internet, Vodalink Digital Home Phone and Vodalink TV – (currently only available in Ontario and Quebec ).
  • Check out the “Bundles” section of our web site for more details.

Can I save more if I agree to a fixed term contract?

  • SureYou can!  Your monthly savings will vary based on the service(s) and the length of the term you choose.

Can I save by buying the equipment?

  • Modems: We offer great options to help you save on equipment costs and to meet your personal preference. You can rent, rent to own for 12 months or save the most by simply purchasing the equipment outright. All Rent-to-Own and purchased equipment comes with a 1-year warranty. If you choose to rent your equipment, it will remain under warranty until you cancel your services. You can also choose to purchase refurbished equipment which has been inspected, cleaned, repaired (if necessary) and repackaged.Refurbished equipment may have some cosmetic wear and comes with a three month warranty.
  • TV Equipment: All TV equipment can be purchased (new or refurbished). A rent-to-own option is also available.

Can I use my own equipment?

  • No, you’ll need to rent or purchase equipment from us when signing up for any of our Internet, Home Phone or TV services.

BILLING AND PAYMENT OPTIONS

Will I receive a monthly invoice in the mail?

  • No, we do not send monthly invoices by mail since your bill should be the same every month.
  • You will receive your statements every monthby email for free,  or by regular mail for 4$/month, or in person at our office for free.
  • In the event the fixed cost of your services changes, we will notify you in writing either electronically or by mail

What methods of payment are available?

  • We offer monthly pre-authorized payments using either your credit card, Visa debit or your bank account, or e-transfer, or cash at our office located at 4865 Rue Jean Talon West #201, Montreal, QC H4P 1W7

Are there any termination fees for cancelling?

  • No. Unless you are on a fixed term contract.

ACCOUNT MANAGEMENT OPTIONS

How do I make account changes?

  • You can always call in for assistance at 1-855-396-2838 but you can also manage many elements of your account online. Simply visiting our website here:https://www.vodalink.ca and click on login into the residential section of our website.

How far in advance should I notify you if I’m moving?

  • The more notice the better. Please note that if you notify us less than 2 weeks before your move date, an appointment to connect your High Speed Internet may not be available since some of our carriers request a notice of 10 business days.

How much is the moving fee?

  • There is a $85 fee for moving your Vodalink High Speed Internet service.

Will a technician need to come to my home when I move my service?

  • Most certainly, however Upon setting up your move with a Specialist, you will be advised if a technician is required.

Can I change my move appointment?

  • Yes, as long as you notify us 72 hours before the move.

What happens if I miss my move appointment?

  • You will need to call us at 1-855-396-2838 or use our Click to Chat service to book a new appointment.

Can I keep the same services and use the same equipment after I move?

  • Our Specialist will verify which services are available at your new location. In most cases, no new equipment is required but you may need to upgrade or downgrade your service level. Our Specialist will inform you if there is a need for new equipment and inform you how to return the old equipment.

FAQ des services

HIGH SPEED INTERNET

INTERNET HAUTE VITESSE

Quelle est la différence entre le service Internet VDSL et DSL?

  • Il s’agit de deux types de technologie Internet, souvent désignés par service Internet haute vitesse ou service Internet à large bande :
  • DSL (ligne d’abonné numérique) : Ce service achemine la connectivité Internet en passant par le câblage téléphonique en cuivre de votre domicile. Sur notre site Web, les services Internet transmis par ligne téléphonique sont simplement désignés par DSL.
  • FTTN (fibre optique jusqu’au nœud) : Dans certaines régions, nous offrons aussi le FTTN soit un service Internet transmis par fibres optiques, lesquelles peuvent soutenir des vitesses Internet supérieures (jusqu’à 50 Mbit/s de plus).

Faut-il avoir une ligne téléphonique active pour s’abonner au service Internet DSL?

  • Non. Il existe deux types de connexions DSL et FTTN, soit le service « régulier » et la « ligne sèche ».
  • Le service DSL régulier nécessite une ligne téléphonique fixe active.
  • La ligne sèche DSL est le type de service qui est installé lorsqu’il n’y a pas de ligne téléphonique fixe active.
  • Pour les clients qui ont une ligne téléphonique fixe, aucun technicien ne devra se présenter pour installer le service.
  • L’installation d’une ligne sèche DSL est différente du service régulier. Dépendamment du fournisseur précédent, il se pourrait que la ligne ne se rende plus jusqu’au point de démarcation, et c’est pourquoi un technicien devra se rendre sur place pour tester votre ligne.

Quelle est la configuration minimale requise?

  • Les exigences en matière de système d’exploitation varient selon la vitesse Internet choisie. En général, toutes les versions de Windows, Mac OS et Linux* lancées au cours des 15 dernières annéesdevraient convenir.Pour ce qui est des autres exigences (processeur, mémoire vive, carte réseau et adaptateur Ethernet), veuillez vérifier les détails du service Internet en question.

Puis-je connecter plus d’un ordinateur à mon service Internet haute vitesse de Vodalink?

  • Des modems Wi-Fi à ports multiples sont offerts avec plusieurs de nos services Internet. Veuillez voir la page détaillée du service voulu pour vérifier si l’option de modem Wi-Fi est proposée. De plus, l’outil « Comparer des services » fournit de l’information sur les appareils offerts avec chaque service.
  • Si l’option de modem Wi-Fi n’est pas offerte, il suffit d’acheter un routeur dans un magasin d’électronique pour obtenir un réseau sans fil résidentiel.

 

Est-ce possible de m’abonner au service Internet haute vitesse de Vodalink si je suis abonné à un service Internet DSL haute vitesse d’un autre fournisseur?

  • Oui, c’est possible. Sur notre site Web, vous n’avez qu’à sélectionner le forfait Internet haute vitesse

Y a-t-il une limite de transfert de données?

  • Chez Vodalink, tous nos forfaits son a usage illimitée. Alors pas de souci pour votre téléchargement. Politique d’utilisation acceptable.

TÉLÉVISION

Problèmed’installation

  • Lorsque vous démarrez votre décodeur pour la première fois, si vous voyez un écran noir mais que vous pouvez tout de même accéder au Guide, veuillez redémarrer votre décodeur. Si vous avez plus d’un décodeur, redémarrez-les tous.

Réinitialisez votre décodeur et modem

  • Réinitialiser le décodeur seul ou le décodeur et le modem/routeur permet souvent de restaurer la qualité du service télé. Commencez par réinitialiser vos appareils pour tenter de régler votre problème.
  • Pour ce faire, débranchez votre modem/routeur et votre décodeur de l’alimentation électrique, attendez 60 secondes et rebranchez vos appareils. Lorsque le modem/routeur est connecté à Internet, allumez votre décodeur.

Problèmesd’enregistreur

  • Vous avez besoin d’uneBoitier STB avec la fonction enregistreur achetée chez Vodalink pour que ça fonctionne
  • Les clés USB ou les périphériques USB non alimentés ne fonctionneront pas.
  • Réinitialisez (débranchez puis rebranchez) votre décodeur et essayer à nouveau
  • Chaînes manquantes
  • Vous avez commandé une chaîne à la carte ou un bloc thématique, mais n’y avez pas accès? Appelez-nous ou clavardez avec un agent.
  • Vous voyez un message d’erreur ou l’image est gelée, saccadée ou déformée? Il se pourrait que la chaîne rencontre des problèmes techniques ou que la situation soit causée par de mauvaises conditions météo. Vous pouvez essayer de réinitialiser (débrancher puis rebrancher) votre décodeur.

Qualitéd’image / pas d’image

  • Vous voyez un message d’erreur? Essayez de réinitialiser le décodeur.
  • Est-ce que le guide des chaînes fonctionne? Pouvez-vous voir la chaîne numéro 2? Essayez de réinitialiser votre décodeur.
  • Vous voyez un message d’erreur ou l’image est gelée, saccadée ou déformée? Il se pourrait que la chaîne rencontre des problèmes techniques ou que la situation soit causée par de mauvaises conditions météo. Vous pouvez essayer de réinitialiser (débrancher puis rebrancher) votre décodeur.
  • Utilisez-vous des adaptateurs POWERLINE, de l’équipement multimédia par câble coaxial (MoCA), des séparateurs HDMI ou autres appareils? Retirez-les pour connecter votre décodeur directement au modem puis réinitialisez (débranchez et rebranchez) votre décodeur et votre modem/routeur. Si le problème persiste, vous aurez au moins pu conclure que les adaptateurs POWERLINE et autres appareils ne sont pas en cause.

Qualitésonore

  • Vérifiez le volume, puis assurez-vous que le mode silencieux (mute) n’est pas activé sur votre télé et votre décodeur, et que vous utilisez la bonne entrée sur votre téléviseur.
  • Le problème se produit-il sur une seule chaîne, quelques chaînes ou toutes vos chaînes? S’il n’y a absolument aucun son, essayez de réinitialiser (débrancher puis rebrancher) votre décodeur ainsi que tout système audio connecté.
  • Lorsque le problème de son touche une seule chaîne ou quelques chaînes, le problème est souvent rapidement réglé par les chaînes elles-mêmes. Si vous avez réinitialisé vos appareils et que le problème persiste, tentez d’utiliser un autre appareil (comme un lecteur DVD ou une console de jeux) pour savoir si votre télé ou système audio fonctionne correctement. Essayezaussid’utiliser une autre entrée sur votre télé.
  • Essagez le reglage audio de votre boite STB et mettez la sur HDMI passthrough

Problème de redémarrage

  • Vous voyez un message d’erreur lorsque vous allumez le décodeur? Tentez de réinitialiser (débrancher et rebrancher) votre décodeur et votre modem/routeur.

Adaptateurs POWERLINE

Que sont les adaptateurs POWERLINE?

  • Les adaptateurs POWERLINE acheminent le signal télé en utilisant le câblage électrique de votre maison, et vous évitent d’utiliser des câbles Ethernet. Note importante : Veuillez vérifier votre panneau à fusibles puisque les adaptateurs POWERLINE ne sont pas compatibles avec les fusibles en verre (maisons anciennes).

Ai-je besoin d’adaptateurs POWERLINE?

  • Si votre décodeur sera installé trop loin de votre modem/routeur pour qu’il soit pratique de les raccorder avec un câble Ethernet, les adaptateurs POWERLINE sont une bonne option.

Combien d’adaptateurs me faut-il?

  • Vous devrez connecter un adaptateur à votre modem/routeur et un adaptateur à chaque décodeur non connecté par câble Ethernet.
  • Si vous avez 1 décodeur et qu’il sera loin de votre modem, il vous faut 2 adaptateurs POWERLINE.
  • Si vous avez 2 décodeurs qui seront tous les deux loin de votre modem, il vous faut 3 adaptateurs POWERLINE.
  • Si vous avez 2 décodeurs, mais 1 seul qui sera loin de votre modem, il vous faut 2 adaptateurs POWERLINE.
  • Si vous avez 3 ou 4 décodeurs, calculez un adaptateur pour chaque décodeur qui n’est pas connecté au modem par câble Ethernet, en plus d’un adaptateur pour le modem/routeur.

TÉLÉPHONIE RÉSIDENTIELLE NUMÉRIQUE VODALINK

Pourquoi votre service de téléphonie résidentielle est numérique

  • Nous offrons en ce moment le meilleur produit de téléphonie numérique sur le marché, qui inclut l’ensemble des fonctions d’appels, en plus d’être soutenu par une technologie de voix évoluée qui offre aux utilisateurs une qualité d’appel extra claire grâce à des technologies avancées de réduction du bruit :
    • Réduction des bruits parasites normalement causés par la qualité du téléphone ou les bruits de fond;
    • Réduction de l’écho acoustique pour éviter que l’utilisateur entende sa propre voix;
    • Réduction des déséquilibres de son, soit un ajustement à la baisse des sons aigus et un ajustement à la hausse des sons faibles.

Comment le service de téléphonie résidentielle numérique Vodalink fonctionne-t-il?

  • Le service de téléphonie résidentielle numérique Vodalink offert par Vodalink est un service VoIP (voix sur le protocole Internet).
  • La téléphonie VoIP n’est pas bien différente du service téléphonique habituel, si ce n’est qu’elle achemine des signaux numériques par une connexion Internet au lieu d’une prise téléphonique murale.
  • Le VoIP est une technologie récente qui change la manière dont les gens communiquent. Non seulement vous permet-elle de réduire vos factures téléphoniques, elle simplifie aussi vos communications grâce à une foule d’avantages et de fonctions d’appels.

Combien devrais-je économiser en choisissant le service de téléphonie résidentielle numérique Vodalink?

  • Plusieurs particuliers ayant délaissé le service de lignes résidentielles fixes traditionnel ont vu leurs factures diminuer d’autant que 80 %.
  • Lorsque vous choisissez un de nos forfaits de téléphonie résidentielle numérique Vodalink, les coûts d’appels et les frais de service mensuels sont tres inférieurs aux coûts des options offertes par les lignes traditionnelles.

Le service de téléphonie résidentielle numérique Vodalink offre-t-il plus de fonctions d’appels et d’avantages que le service téléphonique traditionnel?

  • Oui, on ne peut même pas comparer
  • Vodalink est très fière d’offrir la plus vaste gamme d’options pour que vous puissiez obtenir exactement ce que vous voulez.
  • Nous offrons le service de téléphonie résidentielle numérique Vodalink en trois différents forfaits :
    • RingoMax
    • Ton Pays plus
    • Option plus
  • Tous les forfaits de téléphonie résidentielle numérique Vodalink incluent les fonctions suivantes :
    • Appels locauxillimités
    • Interurbains gratuits entre abonnés Vodalink (parlez-en à vos amis, vous pourriez vous appeler gratuitement à travers le monde!)
    • Minutes d’appels interurbains au Canada et aux États-Unis
    • Messagerievocale
    • Afficheur
    • Blocage de l’afficheur
    • Appels enattente
    • Renvoid’appel
    • Conférence à trois
    • Composition rapide
    • Ne pas déranger
    • E911
    • Inscription gratuite à l’annuaire
    • En plus de ces fonctions, voici un aperçu d’autres avantages offerts par notre service téléphonique :
    • Possibilité de choisir un numéro d’une autre région pour que vos amis et votre famille puissent vous appeler à un numéro local et éviter les frais d’interurbains.
    • Utilisez votre service de téléphonie résidentielle durant vos déplacements pour continuer à faire des appels locaux comme si vous étiez toujours à la maison, à condition d’avoir un accès Internet haute vitesse.
    • Apps RingoMax pour votre téléphone intelligent
    • Service uni contact(Follow-Me)
    • Réception de votre boite vocale en mp3 a votre courriel
    • Ne pas déranger
    • Boite vocale évoluée
    • Et beaucoup d’autres options très intéressantes.

 

Est-ce possible de conserver mon numéro de téléphone actuel?

  • Oui, vous devriez pouvoir le conserver. Veuillez communiquer avec nous pour vérifier la disponibilité des numéros dans votre région.

Puis-je utiliser mon service de téléphonie résidentielle Vodalink lors de mes déplacements?

  • Oui. Si vous avez accès à une connexion Internet haute vitesse, vous pourrez utiliser votre service. De plus, veuillez joindre le Soutien technique de Vodalink avant votre départ puisqu’il faudra peut-être configurer votre équipement ou votre apps pour téléphone intelligent.

Est-ce possible de parler au téléphone et de naviguer sur Internet en même temps?

  • Oui. Vous pouvez faire ou recevoir des appels pendant que vous surfez sur le Web.

Le service de téléphonie résidentielle numérique de Vodalink fonctionne-t-il seulement en utilisant une connexion Internet haute vitesse de Vodalink?

  • Non, vous pouvez utiliser notre service téléphonique avec n’importe quel service Internet; toutefois, vous obtiendrez un rabais mensuel si vous combinez le service de téléphonie résidentielle Vodalink avec l’un de nos services Internet haute vitesse.

Quelle est la vitesse Internet minimale requise pour utiliser le service de téléphonie résidentielle numérique Vodalink?

  • Nous recommandons une connexion Internet haute vitesse ayant une vitesse de téléchargement minimale de 1 Mbit/s et une vitesse de téléversement d’au moins 256 kbit/s pour assurer un service téléphonique de qualité.

Que comprend la trousse de démarrage du service téléphonique Vodalink?

  • L’équipement inclus dans la trousse varie selon le type de service choisi. Veuillez consulter la section des « Guides d’installation » de l’Espace Client et télécharger le guide correspondant.

Puis-je connecter mon téléphone à l’une de mes prises téléphoniques murales?

  • Les prises téléphoniques ne sont plus utiles avec la téléphonie résidentielle numérique Vodalink. Il suffit d’utiliser un petit appareil, connu sous le nom de passerelle VoIP, pour connecter son téléphone à sa connexion Internet. Puisque notre service téléphonique utilise le service Internet, vous devrez brancher votre téléphone principal dans la passerelle VoIP qui vous sera fournie. Si vous désirez avoir plus d’un téléphone à votre disposition, nous vous recommandons de vous procurer un système téléphonique à combinés multiples, qui pourrait soutenir jusqu’à 5 téléphones selon vos besoins.
  • Si vous voulez absolument connecter vos anciennes prises, on peut déplacer un sub-contracteur pour vous qui vous fera le travail, ou vous pouvez l’engager vous-même, le cout horaire est à l’entour de 75$/l’heure plus les déplacements et matériel requis. Prévoyez a l’entour de 1 heure et demie en moyenne pour ce gendre de travail.

Mon service de téléphonie résidentielle numérique Vodalinkfonctionner a-t-il en cas de panne de courant?

  • Non. À moins d’avoir une source d’alimentation électrique de secours, votre modem, routeur, réseau résidentiel et passerelle de téléphonie VoIP ne fonctionneront pas advenant une panne d’électricité.

 

 

Le service d’urgence 911 est-il offert avec le service téléphonique numérique Vodalink?

  • Oui. Vous avez accès à un service 911 avec le service téléphonique Vodalink. Il y a cependant quelques différences entre le fonctionnement de ce service et celui offert avec les lignes traditionnelles. La principale différence s’explique par le fait que vos appels du service téléphonique Vodalink sont transmis sur Internet, ce qui empêche de déterminer avec précision l’emplacement du demandeur. Par conséquent, lorsque vous composez le 911 avec le service de téléphonie résidentielle numérique Vodalink, votre appel est acheminé à l’un de nos téléphonistes d’urgence, qui s’assurera que vos coordonnées sont identiques à celles inscrites dans nos dossiers.
    Si vos coordonnées sont exactes, notre téléphoniste acheminera votre appel au service d’urgence approprié. Dans le cas contraire, notre téléphoniste vous demandera vos coordonnées actuelles, déterminera le service d’urgence approprié et acheminera votre appel en conséquence. Si vous prévoyez transférer votre service téléphonique de Vodalink pendant une longue période, nous vous recommandons de mettre à jour votre profil d’utilisateur pour faire en sorte que les bonnes coordonnées apparaissent à votre dossier en cas d’appel d’urgence au 911. La mise à jour peut prendre jusqu’à cinq jours ouvrables. Communiquez avec l’un de nos agents du service à la clientèle pour modifier votre profil 911.
    Veuillez prendre note qu’il peut y avoir un délai supplémentaire pour le transfert de votre appel aux services d’urgence si vous vivez dans une région qui n’est pas couverte par le service 911 traditionnel. Si vous composez le 911 en dehors du Canada ou des États-Unis, notre téléphoniste des services d’urgence vous demandera de raccrocher et de composer le numéro du service d’urgence approprié à partir d’une ligne téléphonique locale (le numéro peut différer du 911).

Avertissement : Les pannes ou les interruptions d’électricité, l’indisponibilité ou les interruptions de votre service Internet, ainsi que l’altération des appareils vous empêcheront de composer les numéros de services d’urgence, y compris le 911.

Est-ce que Vodalink offre un service 711 pour personnes malentendantes ou ayant des troubles d’élocution?>

  • Vodalinkn’offre pas pour le moment ce gendre de service, par contre, nous prévoyons l’offrir dans une futur très proche

 

  • Comment faire pour accéder à ma boîte vocale?
  • Pour accéder à votre boîte vocale à partir de votre ligne de téléphonie résidentielle Vodalink, composez  *MESS (*6377) Pour accéder à distance à votre boîte vocale, si vous êtes souscris a ce service, composez votre numéro d’accès local ou sans frais et suivez les instructions que vous entendez.

Est-ce possible d’envoyer une télécopie avec mon service de téléphonie résidentielle numérique Vodalink?

  • Oui! Le service fonctionnera avec tous les types de connexions Internet haute vitesse, DSL ou FTTN. Veuillez-vous assurer que la connexion Internet est stable avant d’envoyer une télécopie, afin d’assurer son envoi.

Est-il possible de changer mon numéro de téléphone?

  • Oui, mais des frais de 25 $ s’appliquent au changement d’un numéro de téléphone.

FORFAITS INTERURBAINS VODALINK

Quels sont les types de forfaits disponibles?

  • Vous pouvez examiner tous nos forfaits Vodalink Canada/États-Unis et Outremer sur notre site Web pour connaître les détails. Nous proposons d’excellents tarifs pour répondre à vos besoins et offrons des tarifs inégalés lorsque vous combinez un forfait au service de téléphonie résidentielle numérique Vodalink.
  • Vous pouvez aussi choisir d’économiser dans vos numéros de téléphone ou votre Cellulaire en composant nos numéro d’accès et profitez de nos bas tarifs en optant pour l’Accès Pinless

Quels sont les numéros d’accès Vodalink?

  • Les numéros d’accès sont des numéros de téléphone à dix chiffres à composer avant le numéro de téléphone interurbain de la personne que vous voulez joindre. Le numéro d’accès fournit l’accès au service Pinless sur le réseau de Vodalink pour que vous profitiez de nos bas tarifs d’appel.

 

 

Quel numéro d’accès devrais-je composer pour utiliser mon service Vodalink?

  • Vous pouvez consulter notre liste de numéros d’accès locaux pour les interurbains et les cartes d’appelles

Est-il possible de faire des interurbains sans composer de numéro d’accès?

  • Oui, nous offrons une App pour téléphone intelligent qui vous permet de composer simplement le 1 pour les appelles en Amérique du nord ou 011 pour les appelles outremer avant le numéro de téléphone interurbain de votre destinataire.
  • Si nous vous fournissons ce service, nous deviendrons votre fournisseur interurbain. Tous les appels interurbains que vous effectuerez, qu’ils soient canadiens ou internationaux, seront directement acheminés par notre réseau et facturés à nos tarifs concurrentiels.
    • NOTE : Le Apps pour Téléphone intelligent est uniquement offert aux abonnés des lignes téléphoniques Vodalink.  Et c’est un service qui est inclus gratuitement.

Y a-t-il des moments où le service est limité?

  • Non, vous pouvez profiter des forfaits interurbains Vodalink 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Quels appels sont locaux et lesquels sont considérés comme étant des interurbains?

  • Nous utilisons les mêmes zones d’appels locaux que les autres fournisseurs de services de télécommunications. Pour savoir si un appel est local ou interurbain, veuillez visiter le site suivant : www.localcallingguide.com.

Est-ce que certaines régions du Canada ou des États-Unis ne sont pas couvertes par les forfaits interurbains Vodalink Canada/États-Unis?

  • Oui, les appels vers l’Alaska, Hawaï et les Territoires du Nord-Ouest sont facturés séparément.

 

 

Les minutes inutilisées d’un forfait interurbain Vodalink sont-elles transférables d’un mois à l’autre?

  • Non, les minutes sont réinitialisées chaque mois si vous prenez un plan fixe.
  • Oui, si vous achetez des minutes a là carte.

Que se passe-t-il si ma banque de minutes mensuelles allouée par mon forfait interurbain Vodalink est épuisée?

  • Les minutes d’appel excédentaires seront facturées selon le tarif interurbain applicable au pays en question, conformément à votre forfait.

Comment la durée d’appels interurbains Vodalink est-elle calculée?

  • Tous les appels sont facturés selon des minutes entières, en arrondissant à la valeur supérieure de la minute en cours.

Est-il possible d’avoir plusieurs numéros de téléphone d’inscrits au même forfait interurbain Vodalink?

  • Oui, vous pouvez activer jusqu’à 15 numéros dans un même serviceinterurbain Vodalink.

Vais-je pouvoir enregistrer ma ligne de télécopie à mon forfait interurbain Vodalink?

  • Oui, les forfaits interurbains Vodalink peuvent être utilisés pour un télécopieur ou une ligne téléphonique standard.

Dois-je avertir mon fournisseur de téléphonie actuel avant de procéder à l’activation d’un service interurbain Vodalink?

  • Si vous utilisez notre service interurbain PinlessVodalink en composant un numéro d’accès, nos services interurbains peuvent être utilisés en parallèle avec les services de votre fournisseur d’interurbains habituel. Lorsque vous composez votre numéro d’accès local Vodalink, vous choisissez de passer un appel sur notre réseau. Cela dit, pensez à consulter votre facture pour vérifier que votre fournisseur ne vous facture pas des frais de service interurbains (comme un coût mensuel minimum ou des frais de réseau).

 

 

Comment faire des appels interurbains sur le réseau Vodalink?

Avec un numéro d’accès Pinless(composition en deux temps) :

      1. Composez votre numéro d’accès local sur un téléphone à clavier.
      2. Suivez les consignes
      3. Composez le numéro du destinataire, y compris l’indicatif régional, en faisant le 1. Et la touche # a la fin
    • Notre service ne prend pas en charge les numéros de téléphone qui commencent par 1-555, 1-800, 1-866, 1-877, 1-888, 1-900 et 1-976.
    • Notre service est appuyé par un système de messages de diagnostic intégré. Donc, si vous faites une erreur en composant un numéro, le système tentera de vous indiquer la source du problème.

Est-ce que je risque de ne pas avoir de ligne?

    • Notre réseau et notre équipement font régulièrement l’objet de suivis et de mises à jour. Notre réseau est conçu de façon à offrir la même qualité de service que Bell Canada, ce qui signifie que nous anticipons les périodes les plus populaires de la journée. Il est donc peu probable que vous ne puissiez obtenir de ligne quand vous utilisez nos services.

 

 

CARTE d’appelle vodalink

Où puis-je utiliser ma Carte d’appelleVodalink?

  • Vous pouvez utiliser votre Carte d’appelleVodalink où que vous soyez au Canada et aux États-Unis, y compris l’Alaska et Hawaï.

Quels sont les avantages d’une Carte d’appelleVodalink?

  • Grâce à la Carte d’appelleVodalink, vous évitez les lourds frais d’appels interurbains facturés dans les hôtels. Contrairement aux cartes d’appels prépayées, vous n’avez pas à vous inquiéter d’épuiser vos minutes. De plus, notre numéro d’accès sans frais vous permet de faire des appels à partir de n’importe quel téléphone au Canada et aux États-Unis, y compris les téléphones payants.

En quoi une Carte d’appelleVodalink me servirait-elle si je peux déjà faire des appels hors de la maison avec mon téléphone cellulaire?

  • Les téléphones cellulaires sont pratiques, mais des frais d’itinérance ou d’interurbains pourraient vous être facturés selon l’endroit où vous êtes au moment de l’appel. Les tarifs de la Carte d’appelleVodalink ne changeront pas, quel que soit l’endroit d’où vous téléphonez.

Quels sont les tarifs d’appels facturés pour la Carte d’appelleVodalink?

  • Cliquez ici pour voir la liste complète des tarifs. Les tarifs pour joindre un téléphone résidentiel ou un téléphone cellulaire sont les mêmes au Canada et aux États-Unis. Pour certains pays, des tarifs plus élevés peuvent s’appliquer pour les appels vers un numéro de téléphone cellulaire. Une vérification de crédit pourrait être requise pour les appels dans certains pays.

Faut-il faire une quantité minimale d’appels pour obtenir ces tarifs avantageux?

  • Non. Vous obtenez nos meilleurs tarifs de Carte d’appelleVodalink, peu importe le nombre d’appels que vous faites.

Les tarifs changent-ils selon l’heure ou le jour de l’appel?

  • Non, vous obtiendrez le même tarif d’appel avec la Carte d’appelleVodalink, peu importe le moment de votre appel.

Qu’est-ce qu’un code spécial de pays?

  • Un code spécial de pays est un numéro international attribué à certaines institutions, à différents endroits. Il peut s’agir de bases militaires, d’universités, d’hôpitaux, de banques et d’autres institutions gouvernementales. Il est possible que le tarif de l’appel soit plus élevé lorsque vous composez un code spécial de pays, puisque certains organismes gouvernementaux et certaines entreprises facturent un tarif plus élevé pour ces appels.

J’utilise les services interurbains d’un autre fournisseur. Est-ce que je pourrai aussi utiliser la Carte d’appelleVodalink?

  • Oui. Tout le monde peut utiliser une Carte d’appelleVodalink, quel que soit leur fournisseur de services interurbains. Vous n’avez pas à changer de fournisseur.

Est-ce que je peux avoir plus d’une Carte d’appelleVodalink?

  • Bien sûr, vous pouvez commander autant de Cartes voyage Vodalink que vous le voulez.

Des frais de connexion sont-ils facturés pour faire un appel avec la Carte d’appelleVodalink?

  • Non. Il n’y a aucuns frais d’acheminement d’appel ni de frais mensuels avec la Carte d’appelleVodalink.

Comment utiliser ma carte d’appels Vodalink?

  1. Composez le numéro d’accès sans frais (1-855-629-5647).
  2. Entrez votre code d’accès (se trouvant sur la carte).
  • Composez le numéro du destinataire.

Est-ce que j’entendrai une tonalité d’occupation lorsque je composerai les numéros d’accès de la Carte d’appelleVodalink?

  • Non. Vous n’entendrez pas de tonalité d’occupation lorsque vous composerez les numéros d’accès locaux au Canada ou les numéros d’accès sans frais de la Carte d’appelleVodalink. Notre système de commutation numérique ultramoderne se connectera et acheminera votre appel.

Quand vais-je recevoir ma Carte d’appelleVodalink?

  • Vous recevrez votre Carte d’appelleVodalink par courriel électronique, habituellement en 1 ou 2 jours ouvrables. Vous devez avoir un compte actif et il faut avoir des identifiants de connexion pour compléter votre commande.

Est-ce que je dois appeler le service à la clientèle pour activer ma Carte d’appelleVodalink après l’avoir reçue?

Non. La Carte d’appelle Vodalink est déjà activée lorsque vous la recevez. Vous pouvez immédiatement commencer à faire des appels interurbains.

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